Conditions de vente
PREAMBULE
Le
Vendeur exerce une activité de commerce électronique et propose un service de
vente de produits en ligne sur le site Internet www.bidule-chouette.com.
Tout internaute peut prendre connaissance des présentes conditions générales
(ci-après dénommées "Conditions") sur le site précité. La validation par le
client de sa commande vaut pleinement acceptation des présentes Conditions. Ces
dernières pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables
sont celles en vigueur sur le site au jour de la commande.
ARTICLE 1 -
DEFINITIONS
Les
termes utilisés au sein des Conditions auront la signification qui leur est
donnée ci-après :
Acheteur
: Personne
physique acquérant des produits par le biais du Site, Client.
Avoir
: Document
commercial émis par le Vendeur à l'Acheteur, reconnaissant une dette à ce
dernier et qui atteste que l'Acheteur peut faire valoir un droit auprès du
vendeur pour obtenir un bien de valeur équivalente, un remboursement ou un bon
de réduction à faire valoir sur le Site.
Commande : Ordre
d'achat de l'Acheteur portant sur un ou plusieurs produits et accepté par le
Vendeur en application des Conditions.
Cookie : Appliquette
envoyée par un serveur de la toile mondiale à un utilisateur, parfois à l'insu
de celui-ci, au cours d'une connexion afin de caractériser cet utilisateur. Par
extension, information que l'appliquette peut enregistrer sur le disque de
l'utilisateur et à laquelle le serveur peut accéder
ultérieurement.
Courriel (Message électronique, Mail, E-mail)
: Document
informatisé qu'un utilisateur saisit, envoie ou consulte en différé par
l'intermédiaire d'un réseau.
Internet (Web, Toile, Net)
: Réseau
mondial associant des ressources de télécommunication et des ordinateurs
serveurs et clients, destiné à l'échange de messages électroniques,
d'informations multimédias et de fichiers. Il fonctionne en utilisant un
protocole commun qui permet l'acheminement de proche en proche de messages
découpés en paquets indépendants.
Partie(s) : L'Acheteur
et/ou le Vendeur.
Produit : Bien
proposé à la vente sur le Site par le Vendeur.
Site (Site web ou
Site Internet) : Site
Internet sur lequel le Vendeur propose les produits à la vente, accessible à
l'adresse www.bidule-chouette.com.
Vendeur
:
-
Raison sociale : OUTER SPACE SARL
- Nom de l'enseigne : Bidule-Chouette
-
Siège social et commercial : 5 rue Jacques Blanco, 37100 Tours
- Siret : 499
069 458 000 28 - RCS Tours
-
TVA Intracommunautaire : FR00499069458
-
Code APE : 4759B
Contacts
:
|
-
Service pour le particulier |
|
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-
Service Client |
|
|
-
Service Après Vente |
|
|
-
Service Technique |
|
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- Traitement des Données Personnelles |
|
|
-
Service pour le professionnel |
- Télépone : 09 53 35 87 28
ARTICLE 2 - OBJET
Les
Conditions ont pour objet de définir les droits et obligations du Vendeur et de
l'Acheteur dans le cadre de la vente des produits par le biais du Site.
L'Acheteur préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité
juridique, lui permettant de s'engager au titre des présentes Conditions et
qu'il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de
paiement utilisé lors de la prise de commande.
ARTICLE 3 -
CHAMP D'APPLICATION
Les
Conditions s'appliquent à toutes les ventes de produits par le Vendeur à
l'Acheteur, effectuées par le biais du Site. Toute commande ne sera prise en
compte par le Vendeur qu'après acceptation préalable des Conditions par
l'Acheteur. En conséquence, le fait pour toute personne de commander un produit
proposé à la vente sur le Site du Vendeur emporte acceptation pleine et entière
des présentes Conditions.
ARTICLE 4 - CHOIX DES
PRODUITS
Conformément
à l'article L 111-1 du Code de la Consommation, l'Acheteur peut, préalablement à
sa commande, prendre connaissance, sur le Site du Vendeur, des caractéristiques
essentielles du ou des produits qu'il désire commander. L'Acheteur sélectionne
un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur le Site.
Les offres présentées par le Vendeur sont valables dans la limite des stocks
disponibles. Pour les produits non stockés dans ses entrepôts, les offres sont
valables sous réserve de leur disponibilité chez ses fournisseurs. Le Vendeur se
réserve le droit de modifier l'assortiment des produits de son catalogue. Les
photographies, graphismes et les descriptions des produits proposés à la vente
ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité du
Vendeur. L'Acheteur ayant pris connaissance des produits et de leurs
caractéristiques commercialisés, a sous sa seule responsabilité et en fonction
de ses besoins tels qu'il les a préalablement déterminés avant toute commande,
porté son choix sur le ou les produits faisant l'objet de sa commande.
L'Acheteur est donc seul juge de la compatibilité des produits avec ses besoins,
et le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des dommages
résultant de leur utilisation. Le Vendeur reste à la disposition de l'Acheteur
pour l'aider dans son choix mais il appartient exclusivement à l'Acheteur, s'il
ne s'estime pas suffisamment compétent, de se faire assister d'un
conseil.
ARTICLE 5 -
COMMANDE
5.1 PROCESSUS L'Acheteur
passe sa commande par le biais du Site. L'ensemble des informations
contractuelles est présenté en langue française. Ces informations feront l'objet
d'une confirmation au plus tard au moment de la livraison. Afin de passer la
commande, l'Acheteur doit préalablement créer un compte client sur le Site en
remplissant le formulaire en ligne prévu à cet effet. Il sera alors amené à
fournir au Vendeur des données précises le concernant (informations nécessaires
à la facturation et la livraison : nom, prénom, adresse, e-mail, etc.).
L'Acheteur déclare avoir pris connaissance des Conditions préalablement à la
passation de sa commande et reconnaît que la validation de sa commande implique
l'acceptation de leurs termes. L'Acheteur reconnaît en outre que les Conditions
sont mises à sa disposition d'une manière permettant leur conservation et leur
reproduction, conformément à l'article 1369-4 du Code civil. Le contrat de vente
entre le Vendeur et l'Acheteur est formé lorsque l'Acheteur clique sur le bouton
"Je confirme ma commande". Jusqu'à cette étape finale, l'Acheteur aura la
possibilité de revenir aux pages précédentes et de corriger et modifier sa
commande et les informations fournies préalablement, en cliquant sur les onglets
disponibles sur le Site lors du processus de commande :
- Résumé
(résumé du panier) : possibilité
de modifier le choix et les quantités des articles au panier (ajouter ou
supprimer) et d'indiquer le numéro du bon de réduction si l'Acheteur en possède
un.
- Identifiez-vous / Adresse : possibilité
de changer l'adresse de facturation et de livraison ou les informations
personnelles relatives à l'Acheteur.
- Frais de port
: acceptation
des conditions générales de vente / choix du mode de livraison / sélection d'un
emballage cadeau et possibilité d'ajouter un message
d'accompagnement.
- Paiement : choix
du mode de paiement avant confirmation de la commande.
Un Courriel de
confirmation, accusant réception de la commande et reprenant l'ensemble de ces
informations, sera ensuite envoyé à l'Acheteur dans les plus brefs délais.
L'Acheteur doit par conséquent fournir une adresse électronique valable
lorsqu'il remplit les champs relatifs à son
identité.
5.2 DISPONIBILITE
DES ARTICLES L'Acheteur
peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. La
disponibilité des articles vendus par la boutique en ligne figure sur la page
d'information de chaque article. Dans l'éventualité où un produit commandé par
l'Acheteur serait indisponible, le Vendeur s'engage à en informer l'Acheteur par
Courriel dès connaissance de cette indisponibilité. En remplacement du bien
indisponible, le Vendeur pourra éventuellement proposer à l'Acheteur d'acquérir,
s'il le souhaite, un produit d'une qualité et d'un prix équivalent. Sauf cas de
remplacement du produit accepté par l'Acheteur, toute indisponibilité entraînera
l'annulation de la commande et le remboursement de l'Acheteur, sans délai et au
plus tard dans les trente jours, du prix de cette commande si son compte
bancaire a été débité. Le remboursement s'effectuera par le crédit du compte
bancaire débité ou par chèque.
ARTICLE 6 -
PAIEMENT
6.1 PRIX
Les prix des produits indiqués sur les pages du Site sont indiqués en Euros et
correspondent aux prix toutes taxes comprises, hors participation aux frais de
préparation logistique, d'emballage cadeau et d'expédition. Le client s'engage à
régler le prix stipulé pour la commande effectuée (prix du produit, de
l'emballage cadeau éventuel et du transport) ainsi qu'à régler ou à faire
régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les
droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des
produits dans le pays du lieu de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de
modifier les prix des produits et services présentés sur le Site. Toutefois, ils
seront facturés à l'Acheteur sur la base des tarifs en vigueur au moment de la
validation de la commande. Le transfert de propriété du produit à l'Acheteur
n'aura lieu qu'au moment du complet encaissement du paiement par le
Vendeur.
6.2 TVA La
TVA du Vendeur s'applique pour les échanges intracommunautaires. Si l'acheteur
est un professionnel de l'Union Européenne et s'il fournit au Vendeur son numéro
de TVA intra-communautaire, sa commande pourra lui être facturée hors taxes. Si
la livraison est effectuée hors de l'Union Européenne, la TVA du Vendeur n'est
pas applicable. Toutefois l'acheteur devra consulter son administration fiscale
pour s'acquitter de la TVA de son pays et/ou des droits de douanes
éventuels.
6.3 CONDITIONS
DE PAIEMENT Toutes
les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en Euros. L'acheteur
peut régler sa commande selon les modes de paiement proposés sur le Site. Les
modes de paiement disponibles sont fonction du pays de résidence de
l'Acheteur.
-
Client habitant en France : carte bancaire, chèque en euros payables en France,
virement bancaire ou solde PayPal,
-
Client habitant hors de France : carte bancaire, virement bancaire international
IBAN/BIC ou solde PayPal.
Quelque
soit le mode de paiement choisi, la préparation et l'expédition de la commande
ne se feront qu'après réception du règlement dans son intégralité. Aucune
commande ne sera livrée si elle n'est pas payée d'avance. Le Vendeur préviendra
l'Acheteur par courriel dès l'acceptation du règlement.
6.4 MOYENS
DE PAIEMENT
·
Carte bancaire / Carte de paiement :
- Cyberplus Paiement (de la Banque Populaire) : Le règlement par carte bancaire se fait principalement par l'intermédiaire du système sécurisé Cyberplus Paiement. Toutes les cartes bancaires françaises sont acceptées ainsi que les cartes Eurocard-Mastercard et Visa Internationale.
- PayPal : Le règlement des commandes par carte bancaire / carte de paiement peut également se faire par l'intermédiaire de PayPal. Cette solution permet à l'Acheteur de régler au moyen des cartes de paiement suivantes: Carte Bleue, Carte Visa, MasterCard, American Express, Aurore, Cofinoga et 4 étoiles. A noter que l'Acheteur n'est pas obligé de posséder un compte PayPal pour régler sa commande par carte.
L'ordre de paiement effectué par carte bancaire ne peut être annulé. Dès lors, le paiement de la commande par l'Acheteur est irrévocable, sans préjudice pour l'Acheteur d'exercer son droit de rétractation ou d'annulation ultérieure de la commande.
· Solde Paypal : L'Acheteur a la possibilité de régler sa commande par l'intermédiaire de son solde Paypal. Pour ce faire, il doit posséder un compte Paypal actif au jour de la commande. Il lui suffit alors de saisir son adresse et son mot de passe PayPal pour procéder au règlement.
· Virement bancaire : L'Acheteur devra procéder au règlement de sa commande en utilisant les coordonnées bancaires du Vendeur, telles que mentionnées ci-dessous. A défaut de réception du virement dans les 5 jours suivant la confirmation de la commande par le vendeur, ce dernier se réserve la faculté d'annuler la commande.
· Chèque bancaire ou postal : Le chèque devra être libellé à l'ordre de la société (OUTER SPACE SARL). Ce mode de règlement n'est accepté que sur le territoire national (France métropolitaine). A défaut de réception du chèque dans les 5 jours suivant la confirmation de la commande par le Vendeur ou en cas de rejet du chèque par la banque, le vendeur se réserve également la faculté d'annuler la commande.
|
Code banque |
Code guichet |
Numéro de compte |
Clé RIB |
|
18707 |
645 |
9621100750 |
9 |
|
IBAN (identifiant international) : FR76 1870 7006 4509 6211 0075
009 | |||
|
Code BIC : CCBPFRPPVER | |||
|
Domiciliation : 34 rue des Pommiers, 37170 CHAMBRAY LES TOURS | |||
Quelque
soit le mode de paiement choisi, la préparation et l'expédition de la commande
ne se font qu'après réception du règlement dans son intégralité. Aucune commande
ne sera livrée si elle n'est pas payée d'avance. Le Vendeur préviendra
l'Acheteur par courriel dès l'acceptation du règlement.
6.5 INCIDENT DE PAIEMENT Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'Acheteur, ou en cas d'incident de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande et ce nonobstant les dispositions des présentes. Le Vendeur se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d'identité de l'Acheteur pour tout paiement par carte bancaire, s'il le juge nécessaire. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.
6.6 SECURISATION DES PAIEMENTS
- Cyberplus Paiement :
Pour
ses transactions bancaires, le Vendeur fonctionne avec le système Cyberplus
Paiement, solution de paiement sécurisé commercialisée par la Banque Populaire
depuis 1999. Cette solution, permet à l'internaute d'effectuer ses achats en
ligne en toute sécurité. La sécurité du paiement repose sur différents éléments
:
- L'authentification du commerçant (Certificat Cyberplus Paiement remis par
la Banque Populaire),
- La confidentialité et l'intégrité des échanges : les
numéros de cartes bancaires ne circulent jamais en clair sur le net et ne sont
en aucun cas communiqués aux cybermarchands (technologie de cryptographie SSL
128 bits),
- Le fait que chaque transaction est associée à une demande
d'autorisation faite auprès du réseau carte bancaire CB, qui vérifie que la
carte existe, qu'elle n'est pas en opposition et que le plafond autorisé n'est
pas dépassé,
- Le contrôle du porteur au travers du cryptogramme visuel
figurant au dos de sa carte bancaire (les trois derniers chiffres inscrits au
dos de sa carte doivent systématiquement être indiqués par le porteur sur le
formulaire de paiement).
- PayPal :
En utilisant PayPal, l'Acheteur peut faire ses achats en toute sécurité sans partager ses informations financières avec le Vendeur. Pour assurer la protection des données financières et personnelles des Acheteurs, PayPal crypte automatiquement ses données confidentielles (en mode SSL) à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché. Les informations personnelles de l'Acheteur sont stockées sur les serveurs de PayPal et font l'objet d'une protection renforcée aussi bien sur le plan physique qu'électronique. Aucune donnée de paiement concernant l'Acheteur n'est donc stockée sur le Site ou le serveur du Vendeur, supprimant toute possibilité de fraude par piratage du Site.
ARTICLE 7 -
LIVRAISON
Le
Vendeur préviendra l'Acheteur par courriel au moment de la préparation et de
l'envoi de sa commande ou de la mise à disposition de son colis en cas de
livraison en point-relais.
7.1 ADRESSES
DE LIVRAISON ET DE FACTURATION Le
produit sera livré aux coordonnées indiquées par l'Acheteur au sein du
formulaire rempli lors de la passation de commande. L'Acheteur a la possibilité
d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation et
d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation depuis le Site à
la rubrique MON COMPTE > MES ADRESSES.
7.2 ZONES
DE LIVRAISON Les
livraisons sont possibles vers les destinations suivantes :
- France
métropolitaine, Monaco
- Union Européenne (U.E) : Allemagne, Autriche,
Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie,
Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni (y
compris l'île de Man), Slovaquie, Slovénie et Suède
- Europe hors U.E :
Andorre, Suisse, Norvège, Liechtenstein
- Outre-mer : Guadeloupe (y
compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, Réunion, Guyane,
Mayotte
- Amérique du Nord : USA, Canada
7.3 MODES
DE LIVRAISON
7.3.1 Livraison par transporteur : Le Vendeur propose différentes méthodes de livraison selon la destination choisie (cf. tableaux ci-dessous). Le mode de livraison standard est le Colissimo Access pour les expéditions vers la France et Monaco, et le Colissimo Expert pour les livraisons vers le reste du monde. L'acheteur est libre de choisir le mode d'expédition de son choix (rapide ou express, avec ou sans signature du destinataire) et reste seul responsable du choix qu'il a effectué. Les conditions de livraison s'appliquent aux colis pesant jusqu'à 30 kg.
|
Zones
de livraison |
Modes
de livraison proposés |
Transporteurs |
Spécificités | |
|
France
et Monaco |
Rapide |
Colissimo
Access F |
LA
POSTE |
Remise
en boîte aux lettres* |
|
|
Rapide |
Colissimo
Expert F |
LA
POSTE |
Remise
contre signature |
|
|
Express |
Chrono
13 ® |
CHRONOPOST |
Remise
contre signature |
|
Outre-mer |
Rapide |
Colissimo
Access OM |
LA
POSTE |
Remise
en boîte aux lettres* |
|
|
Rapide |
Colissimo
Expert OM |
LA
POSTE |
Remise
contre signature |
|
Reste
du monde |
Rapide |
Colissimo
Expert International |
LA
POSTE |
Remise
contre signature |
7.3.2 Livraison
en point relais : Ce
mode de livraison est sans frais pour l'Acheteur.
Point relais proposé : THE
PALE, 18 place Foire le Roi, 37000 Tours - Tél. 02 47 64 80 56 - Retrait
possible entre 14h et 22h, tous les jours de la semaine (hors congés annuels et
exceptionnels), contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité
valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire, titre de
séjour).
7.4 SUIVI
DU COLIS Chaque
mode de livraison permet le suivi du colis. En cas de livraison par
transporteur, l'Acheteur pourra suivre l'acheminement de son colis en temps
réel, en cliquant sur le lien qui lui sera envoyé par e-mail dès que la commande
aura été expédiée. En cas de livraison en point relais, l'Acheteur sera tenu
informé par courriel de la date de mise à disposition du
colis.
7.5 DELAIS
DE LIVRAISON Les
commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés, c'est-à-dire, du lundi au
vendredi, hors jours fériés et congés exceptionnels. Si la commande est passée,
réglée et validée un jour ouvré avant midi, elle pourra être préparée et
expédiée (ou mise à disposition) le jour même, sinon elle sera expédiée le jour
suivant. Les délais de livraison s'appliquent dès que le compte bancaire du
Vendeur a été crédité du montant total de la commande. Ils s'entendent en jours
ouvrables pour les envois rapides (du lundi au samedi) et en jours ouvrés pour
les envois express (du lundi au vendredi). Les délais de livraison indiqués sur
le Site et aux présentes C.G.V. sont ceux habituellement constatés par les
transporteurs et ne sont donc donnés qu'à titre
indicatif.
Les
délais de livraison tiennent compte :
- du
temps de préparation de la commande : 1 jour (24h),
- du
délai d'acheminement prévu par les transporteurs selon le mode d'expédition
choisi :
Rapide
en Colissimo - France métropolitaine et Monaco : 2 à 3 jours
Rapide en
Colissimo - International : 4 à 8 jours
Rapide
en Colissimo - Outre-mer : 5 à 7 jours
Express en Chronopost 13 - France et
Monaco : 1 jour (avant 13h)
Express en Point-relais (Tours, 37000) : 1 jour
(dès 14h)
Si l'Acheteur souhaite repousser l'envoi de sa commande à une date
ultérieure, il devra l'indiquer en "commentaire" avant de valider sa commande ou
prévenir le service client du Vendeur par courriel ou par téléphone avant la
phase de préparation de la commande.
7.6 GARANTIE
DES DELAIS DE LIVRAISON Le
Vendeur s'engage à livrer le produit, objet de la commande, dans le délai
maximum de 30 jours à compter du jour suivant la validation de la commande. En
cas de dépassement de ce délai de livraison, l'Acheteur pourra annuler la
commande et se voir rembourser le prix du produit ainsi que les frais de retour.
Si le produit est livré postérieurement à l'annulation de la commande, le
remboursement aura lieu dès réception par le Vendeur du produit dans son état
d'origine. En cas de dépassement prévisible de ce délai par le Vendeur, un
courrier électronique sera envoyé à l'Acheteur et celui-ci aura la possibilité
d'annuler la commande et, si son compte bancaire a déjà été débité, de se voir
rembourser le prix du produit dans un délai de 30 jours. Le retour du produit et
le remboursement de l'Acheteur auront lieu dans les conditions prévues ci-après
au sein de l'article 8 "ANNULATION - RETRACTATION -
REMBOURSEMENT".
7.7 PARTICIPATION
AUX FRAIS D'EXPEDITION Les
frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Une partie de ces frais est prise en charge par le Vendeur, l'autre partie reste
due par l'Acheteur au titre de sa participation aux frais de livraison. Les
tarifs en vigueur sont ceux indiqués sur le Site au moment de passer commande et
qui figurent sur le bon de commande correspondant. Le montant de la
participation aux frais de port est déterminé en fonction du pays de
destination, du poids total du colis et du mode de transport choisi. Le Vendeur
se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment et sans
préavis. Tout envoi qui ne peut être pris en charge par l'une des solutions de
transport proposées sur le Site (ex: envoi supérieur à 30 kg, pays de livraison
hors zone couverte par le Site, etc.) implique une cotation particulière et
devra faire l'objet d'une étude de faisabilité. Le cas échéant, l'Acheteur devra
donc prendre contact avec le service client afin d'obtenir un devis éventuel. Le
Vendeur ne peut pas grouper plusieurs commandes distinctes, aussi l'Acheteur
est-il tenu de regrouper ses achats en une unique commande s'il ne souhaite pas
avoir à s'acquitter des frais de port pour chacune d'entre
elles.
7.8 EMBALLAGE
CADEAU L'emballage
cadeau est proposé lors du processus de commande au moment du choix de mode de
livraison, pour un montant forfaitaire de 1 € quelque soit le nombre d'articles
commandés. Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix de ce
service à tout moment et sans préavis. Si l'Acheteur ne souhaite pas faire
emballer tous les articles commandés, il devra le préciser au Vendeur par le
biais du "commentaire" avant de valider sa
commande.
7.9 GRATUITE
DES FRAIS DE PORT Les
frais de port (en Colissimo Access) sont offerts pour les envois à destination
de la France métropolitaine et Monaco dès 80 euros d'achat. Les frais de port
sont également offerts pour tout client faisant livrer sa commande dans le
point-relais de Tours (37000).
7.10 PROBLEME
A LA LIVRAISON L'Acheteur
est tenu de s'assurer du bon état de la livraison. Si un produit a été endommagé
ou volé pendant le transport, il appartient au destinataire d'émettre des
réserves auprès du transporteur et à l'Acheteur d'en informer le Vendeur par
courriel ou courrier recommandé dans un délai de 48h suivant la réception du
colis, en lui adressant notamment le relevé d'anomalies afin qu'il puisse ouvrir
une enquête auprès du transporteur. Le destinataire peut également décider de
refuser le colis. Dans ce cas, il devra également émettre des réserves
manuscrites et demander au transporteur de retourner le colis à l'expéditeur,
accompagné du constat de spoliation. Sans réclamation ni émission de réserves de
la part du destinataire, le produit livré sera réputé satisfaisant et ne pourra
faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Les informations relatives aux
caractéristiques des différents modes de livraison proposés par le Vendeur, ne
sont données qu'à titre indicatif en ne sauraient aucunement engager la
responsabilité du Vendeur. Pour plus d'informations sur les modes de livraison
proposés, l'Acheteur est invité à consulter le Site commercial des
transporteurs.
ARTICLE 8 - ANNULATION - RETRACTATION -
REMBOURSEMENT
L'Acheteur dispose de la faculté d'annuler la commande dès la conclusion de celle-ci. En outre, celui-ci dispose d'un délai de rétractation de 7 jours francs à compter de la date de réception du produit pour signaler au Vendeur son intention de renvoyer le produit livré et de 10 jours à compter de l'obtention du bon de retour pour renvoyer le ou les articles concernés. Pour exercer ses droits d'annulation de la commande et de rétractation, l'Acheteur doit se rendre sur le Site pour compléter le formulaire prévu à cet effet et suivre la "PROCEDURE DE RETOUR PRODUIT" détaillée à l'Article 9 des présentes C.G.V. Si l'Acheteur fait usage de ce droit de rétractation dans les délais impartis, le Vendeur s'engage à rembourser l'Acheteur, sans délai et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, sous réserve de réception du produit retourné dans son parfait état et emballage d'origine, avec tous les documents et accessoires l'accompagnant. Tout remboursement s'effectuera par le crédit du compte bancaire débité ou par chèque. Les frais et les risques liés à l'expédition du retour restent à la charge de l'Acheteur. S'il le souhaite, l'Acheteur peut demander au Vendeur à être remboursé sous forme d'un bon de réduction à faire valoir sur le Site lors d'une prochaine commande ou à échanger le produit retourné par un nouveau produit.
En cas d'échange ou de demande de remboursement partiel d'une commande alors que le client avait bénéficié de la gratuité des frais de port du fait d'une commande originale d'un montant supérieur au seuil requis pour obtenir cette gratuité et si le nouveau montant de la commande modifiée se trouve être désormais inférieur au seuil requis, les frais de port seront facturés au client et viendront en déduction du remboursement prévu. Il en sera de même en cas d'échange et le complément de prix en notre faveur, s'il y a lieu, devra être versé avant le traitement de cet échange par un des moyens définis à l'article 6 - Paiement des présentes conditions de vente.
ARTICLE 9 - PROCEDURE DE RETOUR
PRODUIT
Toute
demande de retour de marchandise doit impérativement être déclarée dans les
délais impartis et selon la procédure détaillée ci-dessous
:
1)
Déclarer la demande de retour auprès du Vendeur : Pour
exercer son droit, l'Acheteur doit déclarer sa demande de retour au Vendeur par
le biais du Site, en se rendant à la rubrique MON COMPTE > MES COMMANDES et
en procédant comme suit:
- cliquer sur la commande concernée,
- aller en
bas de page au paragraphe "Retour de marchandise" qui se trouve sous le détail
de la commande,
- sélectionner la référence du produit concerné,
-
modifier la quantité d'articles à retourner si nécessaire,
- spécifier en
détail le motif de retour dans la case prévue à cet effet,
-
valider en cliquant sur le bouton "Générer un Retour".
A
défaut de contacter le Vendeur par le biais du Site, l'Acheteur devra le
contacter par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse indiquée à
l'Article 1 des Conditions ou par e-mail adressé au service après-ventes :
sav@bidule-chouette.com. Dans tous les cas, l'Acheteur devra mentionner ses
coordonnées, les références du produit et les motifs précis du retour qu'il
souhaite effectuer.
2)
Obtenir un numéro de retour attestant que la demande a bien été enregistrée
: Pour
que la demande puisse être traitée, elle devra obligatoirement posséder un
numéro de retour valide. Le fait de générer un retour depuis le Site permet au
Vendeur d'affecter automatiquement un numéro de retour à la demande enregistrée.
Si la demande est formulée par courrier ou par e-mail, le numéro de retour sera
communiqué à l'Acheteur par courriel dès réception de sa
demande.
3)
Obtenir l'autorisation du Vendeur de retourner le produit concerné
: Le
Vendeur vérifie d'après les premiers éléments en sa possession si le retour lui
paraît justifié et informe l'Acheteur par courriel de la suite réservée à sa
demande.
-
Si le Vendeur autorise le retour : l'état du retour est mis à jour sur le Site
pour passer de "Etude de la demande" à "Retour autorisé" et un bon de retour est
mis à la disposition de l'Acheteur en format PDF pour être imprimé et joint au
colis. Si l'Acheteur n'a pas déclaré sa demande de retour par le biais du Site,
le bon de retour lui sera adressé par courriel ou par fax.
-
Si le Vendeur refuse le retour : l'état du retour est mis à jour sur le Site
pour passer à "Retour refusé".
Aucun
retour de marchandise ne sera accepté s'il n'est pas accompagné de son bon de
retour.
4)
Préparer le retour de marchandise : Après
avoir obtenu l'autorisation de retourner le produit, l'Acheteur dispose d'un
délai de 10 jours pour retourner la marchandise au Vendeur. Passé ce délai, la
validité du bon de retour expirera et le retour sera refusé. L'Acheteur devra
renvoyer la marchandise dans son parfait état et conditionnement d'origine
accompagné de tous ses accessoires (notice, cordon, bon de garantie, etc.), du
bon de retour préalablement imprimé depuis le Site et de la facture d'origine.
L'Acheteur est donc tenu de conserver la facture et l'emballage d'origine des
articles achetés durant toute la période de garantie. Le Vendeur se réserve le
droit de réclamer toute autre pièce complémentaire qu'il pourrait juger
nécessaire. Enfin, l'Acheteur veillera à protéger correctement le produit qu'il
retourne au Vendeur et à inscrire le numéro de retour de façon lisible et
visible sur le colis.
5)
Retourner la marchandise au Vendeur : Il
est conseillé à l'Acheteur de retourner le produit en Colissimo suivi de LA
POSTE car les risques liés au transport restent sous sa responsabilité. En
effet, seul l'expéditeur du colis est en mesure de lancer une enquête auprès des
services postaux. Attention, tout retour de marchandise effectué en port dû sera
systématiquement refusé.
6)
Attendre la décision du Vendeur quant à la prise en charge du Retour
: A
réception du colis et avant de confirmer par courriel à l'Acheteur son accord ou
refus de prise en charge, le Vendeur contrôlera la conformité du produit
retourné et le motif du retour,
-
Si le retour est conforme : le statut du retour est mis à jour sur le Site pour
passer en "Retour accepté". Dès lors, l'Acheteur pourra choisir la modalité de
prise en charge de son retour.
- Si le retour n'est pas conforme : il sera
refusé par le Vendeur et la marchandise sera réexpédiée aux frais de l'Acheteur.
Le statut du retour passera sur le Site en "Retour refusé".
- Si le retour
est effectué sous un mauvais motif : le produit pourra être refusé et donc être
réexpédié aux frais de l'Acheteur. Le motif de retour pourra notamment être
requalifié. Dans ce cas, le traitement du retour sera donc fonction du nouveau
motif.
7)
Choisir la modalité de prise en charge du retour par le Vendeur
: Après
acceptation du retour, l'Acheteur pourra opter pour un remboursement ou pour un
bon de réduction à faire valoir sur le Site.
-
Demande de remboursement : par défaut, et sauf avis contraire formulé dans les
48h suivant l'acceptation de prise en charge du retour par le Vendeur,
l'Acheteur sera automatiquement remboursé par virement ou par chèque du montant
de la marchandise retournée. Un avoir sera préalablement généré et mis en ligne
à la rubrique MON COMPTE / MES AVOIRS confirmant le montant exact du
remboursement qui devra être effectué. En cas d'utilisation d'un bon de
réduction ou d'une promotion lors de la commande initiale, la somme remboursée
tiendra évidemment compte de cette déduction.
-
Demande de bon de réduction : s'il le souhaite l'Acheteur pourra demander que
lui soit attribué un bon de réduction du montant exact prévu dans le cadre du
remboursement, notamment s'il décide de procéder à un échange de marchandise. Le
bon de réduction sera alors mis en ligne et consultable depuis MON COMPTE / MES
BONS DE REDUCTION et pourra être utilisé pour régler une prochaine
commande.
Enfin, l'Etat du retour sera considéré comme "Clôturé" dès que
l'avoir / le bon de réduction aura été généré ou que le retour aura été
refusé.
ARTICLE 10 - GARANTIES DES
PRODUITS
Les
garanties suivantes ont lieu sans frais pour l'Acheteur. Les frais postaux de
retour seront à la charge du Vendeur et pourront être remboursés à l'Acheteur
sur présentation d'un justificatif de paiement (facture, preuve d'achat). Le
montant du remboursement de ces frais ne pourra pas excéder le tarif grand
public en vigueur au jour de la livraison pour un Colissimo Expert (remise avec
signature).
10.1 GARANTIE
LEGALE DE CONFORMITE Si
le produit reçu par l'Acheteur n'est pas conforme au produit désigné au sein de
sa commande, ce produit sera remplacé ou réparé, en fonction du souhait exprimé
par l'Acheteur, sauf si ce souhait entraîne un coût manifestement
disproportionné au regard de l'autre modalité. Si le souhait exprimé par
l'Acheteur ne peut être exécuté dans le délai d'un mois suivant sa réclamation,
ou si cette réparation ou ce remplacement sont impossibles, l'Acheteur aura la
faculté soit de retourner le produit et de se faire alors restituer le prix de
ce produit si le paiement a déjà eu lieu (remboursement ou bon de réduction du
montant équivalent), soit de conserver le produit et de ne se faire rembourser
qu'une partie du prix. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents et les
défauts de conformité du produit pour lesquels toute réclamation n'aura pas été
formulée par l'Acheteur dans les 3 jours suivant la livraison des
produits.
10.2 GARANTIE
LEGALE DES VICES CACHES En
outre, sans préjudice de ses droits de rétractation, d'annulation et de garantie
de conformité précités, l'Acheteur bénéficie sur le produit de la garantie des
vices cachés telle que prévue aux articles 1641 à 1649 du Code
civil.
10.3 GARANTIE
CONTRACTUELLE / GARANTIE CONSTRUCTEUR Certains
produits du catalogue sont garantis par le constructeur. Dans ce cas, les
modalités et durée de garantie sont précisées sur le bon de garantie livré avec
le produit. La garantie ne couvrira pas les dégâts, casses ou dysfonctionnements
dus au non respect des précautions d'emploi. Dans tous les cas, le Vendeur ne
saurait être tenu responsable en cas de refus du constructeur d'appliquer sa
garantie notamment pour les raisons exposées
ci-dessus.
ARTICLE 11 -
RESPONSABILITE
Le
Vendeur est responsable de plein droit à l'égard de l'Acheteur de la bonne
exécution de la commande. Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne saurait
être engagée s'il apporte la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution
de ses obligations est imputable à l'Acheteur, au fait imprévisible et
insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues aux
Conditions, ou à un cas de force majeure. Ainsi, la responsabilité du Vendeur ne
saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à
l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une
intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. Tout comme le
Vendeur ne peut être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en
cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, perturbation,
dysfonctionnement ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et
moyens de transport et/ou de communication, inondation, incendie. Le Vendeur ne
saurait engager sa responsabilité pour des dommages de toute nature, tant
matériels qu'immatériels ou corporels, résultant d'une faute de l'Acheteur dans
le cadre de l'usage des produits ou d'un mauvais fonctionnement de ceux-ci. Les
liens hypertextes présents sur le Site et aiguillant les utilisateurs vers
d'autres sites Internet ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur quant
au contenu de ces sites. Le client devra se conformer à leurs propres conditions
d'utilisation.
ARTICLE 12 - PROPRIETE
INTELLECTUELLE
L'ensemble
des éléments édités au sein du Site, tels que sons, images, photographies,
vidéos, écrits, animations, programmes, charte graphique, utilitaires, bases de
données, logiciel, est protégé par les dispositions du Code de la propriété
intellectuelle et appartient au Vendeur. L'Acheteur ou le visiteur s'interdit de
porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle afférents à ces éléments
et notamment de les reproduire, représenter, modifier, adapter, traduire, d'en
extraire et/ou réutiliser une partie qualitativement ou quantitativement
substantielle, à l'exclusion des actes nécessaires à leur usage normal et
conforme. Toute apposition d'un lien hypertexte profond à destination du Site ou
d'un lien hypertexte qui utiliserait une technique de transclusion est
interdite.
ARTICLE 13 - DONNEES
PERSONNELLES
L'Acheteur
est informé que, lors de sa navigation et dans le cadre de la commande, des
données à caractère personnel le concernant sont collectées et traitées par le
Vendeur en tant que responsable du traitement, notamment par le biais du
formulaire en ligne destiné à passer la commande. L'Acheteur est informé que la
commande ne pourra être passée si ce formulaire n'est pas correctement rempli.
Ce formulaire contient l'indication du caractère facultatif ou obligatoire des
champs à renseigner. Le destinataire de ces données ainsi recueillies est le
service commercial du Vendeur. Ce traitement fait l'objet d'une déclaration
auprès de la Commission National Informatique et Libertés en application de la
loi n°78-17 du 6 janvier 1978. Ces données sont utilisées pour le traitement de
la commande ainsi que pour améliorer et personnaliser les services proposés par
le Vendeur. L'Acheteur est informé que ses données pourront être transmises à
des sociétés tierces, telles que des partenaires commerciaux du Vendeur et des
sociétés en charge de la gestion des commandes. Le Vendeur s'engage à ne pas
vendre, ni commercialiser ou louer à des tiers les informations concernant ses
clients.
13.1 COOKIES
L'Acheteur est informé que le Vendeur souhaite implanter un Cookie dans son
ordinateur afin d'enregistrer des informations relatives à la navigation de
l'Acheteur sur le Site ainsi que les renseignements fournis par l'Acheteur par
le biais du formulaire en ligne, informations destinées à être ainsi conservées
pour une durée maximale de un an après le dernier contact de la part de
l'Acheteur. L'implantation d'un Cookie a pour but d'enregistrer ces informations
afin qu'elles puissent être lues lors des prochaines visites de l'Acheteur sur
le Site et ainsi d'éviter à l'Acheteur de remplir le formulaire proposé à
chacune de ses visites.
Toutefois, l'Acheteur dispose de la faculté de
s'opposer à l'enregistrement de Cookies sur son ordinateur et doit alors
procéder comme suit, selon le navigateur Internet qu'il utilise :
- Mozilla
Firefox : menu Outils / Options / Icône Vie privée / Historique / Sélectionner
"Utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique" / décocher "accepter
les cookies"
- Google Chrome : menu Outils / Options / Options avancées / Au
paragraphe Confidentialité - Paramètres des cookies, sélectionner "bloquer tous
les cookies".
- Microsoft Internet Explorer 6.0 ou 5 : menu Outils (ou Tools)
/ Options Internet (ou Internet Options), cliquer sur l'onglet Confidentialité
(ou Confidentiality), sélectionner et personnaliser le niveau souhaité à l'aide
du curseur.
- Netscape 6.X et 7. X : menu Edition / Préférences /
Confidentialité et Sécurité Cookies
- Opéra 6.0 et au-delà : menu Fichier /
Préférences / Vie Privée
13.2 VIE
PRIVEE L'Acheteur
a le droit de s'opposer, pour des motifs légitimes, à ce que des données à
caractère personnel le concernant fassent l'objet d'un traitement. Il a le droit
de s'opposer, sans frais, à ce que les données le concernant soient utilisées à
des fins de prospection, notamment commerciale, par le Vendeur ou par le
responsable d'un traitement ultérieur. L'Acheteur, s'il justifie de son
identité, a le droit d'interroger le Vendeur en vue d'obtenir la confirmation
que des données à caractère personnel le concernant font ou ne font pas l'objet
de ce traitement, des informations relatives aux finalités du traitement, aux
catégories de données à caractère personnel traitées et aux destinataires ou aux
catégories de destinataires auxquels les données sont communiquées, le cas
échéant, des informations relatives aux transferts de données à caractère
personnel envisagés à destination d'un Etat non membre de la Communauté
européenne, la communication, sous une forme accessible, des données à caractère
personnel qui le concernent ainsi que de toute information disponible quant à
l'origine de celles-ci, des informations permettant de connaître et de contester
la logique qui sous-tend le traitement automatisé en cas de décision prise sur
le fondement de celui-ci et produisant des effets juridiques à l'égard de
l'intéressé. L'Acheteur est informé qu'une copie des données à caractère
personnel peut lui être délivrée à sa demande. L'Acheteur, s'il justifie de son
identité, a également le droit d'exiger du Vendeur que soient rectifiées,
complétées, mises à jour, verrouillées ou effacées les données à caractère
personnel le concernant, qui seraient inexactes, incomplètes, équivoques,
périmées, ou dont la collecte, l'utilisation, la communication ou la
conservation est interdite. Afin d'exercer ce droit, l'Acheteur devra s'adresser
au Vendeur en sa qualité de responsable de traitement des données personnelles,
par courrier à l'adresse postale suivante : Bidule-Chouette - TDP - 5, rue
Jacques Blanco - 37100 TOURS ou par courriel à l'adresse e-mail suivante :
tdp@bidule-chouette.com. Lorsque l'Acheteur en fait la demande, le Vendeur doit
justifier, sans frais pour l'Acheteur, qu'il a bien procédé aux opérations
exigées. L'Acheteur est informé qu'en cas de contestation, la charge de la
preuve incombe au Vendeur, sauf lorsqu'il est établi que les données contestées
ont été communiquées par l'Acheteur ou avec son accord. Il est également informé
que, lorsqu'il obtient une modification de l'enregistrement, l'Acheteur est en
droit d'obtenir le remboursement des frais correspondant au coût de la copie
précitée.
ARTICLE 14 -
CONVENTION SUR LA PREUVE
Il
est expressément convenu que les Parties peuvent communiquer entre elles par
voie électronique pour les besoins des Conditions, à la condition que des
mesures techniques de sécurité destinées à garantir la confidentialité des
données échangées soient mises en place. Les deux Parties conviennent que les
courriels échangés entre elles prouvent valablement la teneur de leurs échanges
et, le cas échéant, de leurs engagements, notamment en ce qui concerne la
transmission et l'acceptation de commandes.
ARTICLE 15 -
INVALIDITE PARTIELLE
Si
une ou plusieurs des stipulations des Conditions étaient jugées illicites ou
nulles, cette nullité n'aurait pas pour effet d'entraîner la nullité des autres
dispositions de ces Conditions, sauf si ces dispositions présentaient un
caractère indissociable avec la stipulation invalidée.
ARTICLE 16 -
LOI APPLICABLE
Les
Conditions sont régies par la loi française.
ARTICLE 17 -
ATTRIBUTION DE COMPETENCE
Les
Parties conviennent qu'en cas de litige pouvant surgir concernant l'exécution ou
l'interprétation des Conditions, elles s'efforceront de trouver une solution
amiable. En cas d'échec de cette tentative de résolution amiable du différend,
celui-ci sera porté devant les Tribunaux compétents.















